Livraison & Retour

Livraison en France

- Livraison en point-relais (Mondial Relay) 3 à 5 jours* (jours ouvrés) : Gratuite

- Livraison à domicile Standard en 3 à 5 jours* (jours ouvrés) : 4,95€. Offerte à partir de 75€.

 

Livraison Royaume-Uni, Espagne

- Livraison à domicile Standard en 3 à 5 jours* (jours ouvrés) : 4,95€. Offerte à partir de 75€.

 

Livraison Europe

- 4,95EU : Irlande, Italie, Allemagne, Autriche, Portugal, Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Suisse.

 

Livraison Internationale

- 15€ 

 

D'AUTRES DOUTES OU QUESTIONS ?

Si vous avez des questions sur les livraisons et les retours, veuillez lire notre FAQ - QUESTIONS FREQUENTES.

Et si vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous cherchiez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.


  

Je souhaite modifier ma commande : comment faire ?

Il n'est pas possible de modifier une commande validée sur notre site. En revanche, vous pouvez faire https://verticalmountain.com/pages/politique-de-livraison-et-retour une demande d'annulation de la commande auprès de notre service client et obtenir un remboursement.

 

Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Dès que vous validez votre commande, celle-ci est automatiquement envoyée au centre logistique pour être préparée puis expédiée. Il est donc impossible de modifier le lieu de livraison d'une commande déjà passée. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande et obtenir un remboursement.

 

Quelle est la procédure pour retourner un ou plusieurs articles ?

Voici la démarche à suivre pour retourner un produit :

 

FRANCE :

  1. Attention, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour et nous retourner les produits.
  2. Cliquez sur "Mes commandes" > Voir la commande > Retour.
  3. Suivez les étapes en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; une fois que vous avez complété votre demande de retour, un numéro de retour vous sera attribué, qui sera également confirmé par e-mail. Le statut de votre retour sera en attente, vous pouvez consulter tous vos retours dans votre compte client.
  4. Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous enverra une étiquette de retour prépayée et vous devrez retourner le/les produit(s). La commande doit être retournée dans un délais de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Vous n'avez rien à payer.
  5. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) retourné(s). Vous serez remboursé selon le même mode de paiement choisi lors de la commande (Paypal, carte, points de fidélité...).

 

SUISSE :

  1. Attention, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour et nous retourner les produits.
  2. Cliquez sur "Mes commandes" > Voir la commande > Retour.
  3. Suivez les étapes en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; une fois que vous avez complété votre demande de retour, un numéro de retour vous sera attribué, qui sera également confirmé par e-mail. Le statut de votre retour sera en attente, vous pouvez consulter tous vos retours dans votre compte client.
  4. Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous communiquera l'adresse où retourner le/les produit(s). La commande doit être retournée dans un délais de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande.
  5. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) retourné(s). Vous serez remboursé selon le même mode de paiement choisi lors de la commande (Paypal, carte, points de fidélité...).

 

Dois-je payer des frais de port retour ?

Renvoyer un produit est gratuit pour la France.

 

Pour la Suisse, le renvoie d'un produit est à votre charge, vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

 

Il est possible de retourner les articles achetés en promotion.

 

L'échange en boutique est-il possible ?

Non, l'échange en boutique n'est pas possible pour une commande passée sur le site.

 

Comment suivre mon retour ?

Pour suivre en temps réel l´évolution d'un retour, rendez vous dans la rubrique « Mes retours » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Vous trouverez le détail de vos demandes de retours et leur statut, ainsi que la liste des avoirs et remboursements correspondants. En cliquant sur le numéro de retour, vous pouvez accéder au détail de votre demande de retour et obtenir les informations de suivi du retour. Dès que les produits retournés sont réceptionnés et vérifiés par nos équipes, nous procédons à votre remboursement.

 

Voici les différents statuts de retour :

  • En attente de réception: Votre demande de retour a bien été prise en compte, nos équipes logistiques sont en attente du ou des produit(s) retourné(s) pour validation du remboursement.
  • En cours.
  • Remboursé.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception par nos soins du ou des produits retournés.

 

Je souhaite annuler ma commande : comment faire ?

Conformément au code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation des produits achetés sur le Site à l'exception des produits personnalisés, dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant la réception des produits. Pour exercer ce droit de rétractation et pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant expiration de ce délai. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner vos produits. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande et nos équipes ne pourront pas réceptionner vos produits. Quelque soit le mode de livraison choisi (à domicile ou en magasin), en cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où vous avez informé notre service client. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement. Important : Ce droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé, c'est-à-dire tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications transmises lors de la passation de commande.


  

*Délai indicatif à compter de la date d'expédition de la commande.