Réclamation qualité
Qu'est-ce que le Service après-vente (SAV) Vertical ?
Vertical s'engage à vous fournir des produits de qualité pour une pratique des sports outdoor en toute sécurité. De ce fait, tous nos produits Vertical sont garantis 2 ans à partir de la date d'achat pour tous défauts de fabrication (sur présentation de la preuve d’achat). Notre équipe s'engage à améliorer constamment ses produits et à les faire évoluer pour une meilleure durabilité et un fonctionnement optimum. Si vous n'êtes pas satisfait par la qualité de votre achat, Vertical s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais à vos demandes.
Vous pouvez contacter le Service après-vente pour les cas suivants :
Retour E-commerce
• Demander un remboursement ou un avoir sur le site
Garantie - Réparation
• Réclamation / produit défectueux
• Demande de réparation
Lors d’un refus de prise en garantie, nous vous informerons de la raison de ce refus et pourrons lors du possible vous faire parvenir un devis chiffré pour le coût de la réparation.
Le retour d'un produit défectueux est soumis à l'autorisation du service après ventes, les produits retournés seront obligatoirement propres. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné sans traitement.
L'échange concerne uniquement un produit neuf, jamais porté, retourné dans son emballage d'origine, son étiquette attachée. Joindre la preuve d'achat (facture).
Délai de rétractation :
Vous disposez de 30 jours de rétractation pour votre commande faite en ligne à daté de la réception du produit.
Conditions de remboursement :
Nous traiterons votre retour dans un délai de 30 jours après la date de réception de vos produits dans nos locaux.
Notre politique sur les frais de port et les retours E-commerce
Rendez-vous sur notre page de livraison et retours ici.
Pour effectuer tout autre réclamation
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